神奇的“快速找回被盗”服务试运行

《梦幻西游》长期以来一直致力于为广大玩家提供公平公正的游戏氛围。为了保护广大玩家的权益，营造公平的游戏环境，针对日益猖獗的账号被盗现象，我们为广大玩家推出了梦幻般的“被盗物品追回”服务。该服务于2008年11月19日开始试运行。

【服务目的】

帮助账户被盗的玩家找回被盗物品。

【使用方法】

符合处理范围的玩家前往“客服专区”-“账号修复问题”-“账号被盗处理”-“被盗物品快速找回通道”（）。使用被盗帐号和密码登录并提交申请。

服务处理结果将在客服专区问题表中回复。玩家可以通过查看客服专区问题表查看处理进度。

【使用条件】

试运行期间虚拟物品被盗如何立案，为保证处理效率和测试稳定性，对满足以下条件的被盗账号暂时开通快速检索服务：

1）在申请找回被盗虚拟物品时，该账号使用了以下任一账号保护措施：

将军令

密保卡（实体卡、电子卡、手机版密保卡）

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2）被盗ID等级大于等于60级；

3）玩家申诉时间为被盗后3个自然日（72小时）内；

4）申请时有被盗账号的账号和密码。

对于符合上述条件的被盗账号，工作人员将核实玩家提供的信息，2个工作日内在客服区回复投诉单虚拟物品被盗如何立案，并退回所有可追回的物品。小偷的账号将按规则进行处罚。

【可以找回什么】

·物品等级≥60武器和盔甲；

· 携带等级≥65的召唤兽和召唤兽装备；

·神兽、童书、宝石、野兽、书铁等物品。

【无法找回的】

1、对被盗物品的错误请求，例如：该物品实际上并没有被盗，而是在游戏ID的当铺、家或仓库等；

2、被盗账号、游戏ID或虚拟物品的归属存在问题，包括但不限于：

A.玩家无法提供足够的证据证明自己是账号/游戏ID/虚拟物品的合法用户；

B.如果账号绑定了多名保安，物品被其他共有人转让，不能判定为被盗。

3、被盗物品已通过正常交易渠道流通给普通玩家。

【其他说明】

1、在客服资源有限的情况下，为了帮助尽可能多的玩家，每个账号只能每30天使用一次“失窃物品快速追回”服务。请保护好您的帐号，以免再次被盗；

2、由于该服务为试运行，如果当天申请过多或系统网络繁忙，可能无法全部处理；

3、希望广大玩家提高账号安全意识，完善账号安全信息；若账号尚未使用密保服务，请尽快绑定密保卡或普通订单，增加安全防护，降低被盗风险；

3、

4、一直以来，我们发现部分使用密保卡或普通订单的玩家，如果泄露账号信息或与多人共享账号和密保信息，仍有可能导致游戏装备被盗、转移。希望大家高度重视帐号安全相关事宜。

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梦幻西游服务区：

失窃物品快速找回渠道：

找回账号密码：

清除安全码：